Связаться со службой поддержки можно заполнив контактную форму ниже.
Все поля обязательны для заполнения.
Часто задаваемые Вопросы и Ответы (FAQ)
В: Почему загрузка игры останавливается на 99%?
О:
1. Почистите кэш память (временные файлы интернета) и папку cookies.
2. Установите флеш плеер последней версии, который можно скачать по следующей ссылке: http://get.adobe.com/flashplayer/?promoid=BUIGP
3. Попробуйте использовать другой браузер.
В: Меня выкинуло из игры, прервалась связь, игра зависла. Что делать?
О:
Очевидно, был сбой в связи с сервером. Если происходит разрыв связи, мы даем 30 секунд на переподключение к серверу - остальные игроки ждут вас. Если в течение этого времени подключения не происходит - система прекращает попытки.
Мы работаем над тем, чтобы уменьшить вероятность возникновения таких ошибок.
В: Меня выкинуло из игры, почему с меня сняли очки, когда вернулся?
О:
При сбоях в работе сервера не нужно выходить из игры или перезагружать ее: в течение 30 секунд соединение произойдет автоматически и игра продолжится. Любой способ выхода из игры до ее окончания влечет за собой списание рейтинга. Подобные меры приняты для предотвращения возможности покидать игру в случае заведомо проигранной партии.
В: Почему я оплатил золотые, а они не пришли?
О:
1. Вероятно, Вы играете в социальной сети Мой Мир и оплатили мэйлики, теперь Вам нужно перевести их в игру и обменять на золотые.
2. На странице пополнения счета в правом нижнем углу есть кнопка "история платежей" - там вы сможете увидеть, на что и когда были потрачены золотые.
В: Что делать, если нет слова в словаре? Словарь игр "Эрудит" и "Балда"
О: Обсуждение словаря игр "Эрудит" и "Балда" ведется в сообществе по адресу: http://my.mail.ru/community/worddictionary/
В: Как пополнить счет?
О:Подробнее о том, как пополнить счет, можно прочитать тут.
Помните, на вашем счету уже есть 1 золотой, как только вы вошли в мини-игры.
В: Что делать, если игроки нарушают правила?
Если вы заметили систематическую накрутку рейтинга, использование сторонних программ или же оскорбления в чате со стороны других игроков , сообщите об этом в службу технической поддержки или модераторам, указав название игры и логин подозреваемого игрока. Администрация займется решением данной проблемы.
В: За что штраф? Почему администратор снимает рейтинг?
О:Портал активно развивается и растет, соперничество в игровых топах зачастую выходит за границы честной игры. Чтобы обнаружить нарушителей, внедрена система слежения и анализа за рейтингами.
Мы не раскрываем методы выявления накруток и частоту проверок рейтингов, но игроки, уличенные в причастности к накруткам, будут оштрафованы
Есть только один разрешенный способ поднятия рейтинга - честная игра с другими игроками.
В: Как безопасно играть в интернете и избежать взлома аккаунтов?
О:Уважаемые пользователи! Напоминаем, при взломе вашего почтового ящика Администрация не несет ответственности за ваши игровые ценности, рейтинги и т.д. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с Правилами Безопасности в Интернете
Всегда помните - АДМИНИСТРАЦИЯ MAIL.RU НИКОГДА НЕ ПРОСИТ СВОИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ВЫСЫЛАТЬ ПАРОЛИ ОТ ПОЧТОВЫХ ЯЩИКОВ, А ТАКЖЕ ОТПРАВЛЯТЬ SMS-СООБЩЕНИЯ!
В: Как поиграть с конкретным человеком?
О:На данный момент вы можете выслать приглашение своим через Агент mail@ru . Вы так же можете зайти в игру, занять место за дальним столом и сообщить в чате желаемому сопернику номер стола.
В: За что банят в чатах?
О:Временный запрет чаще всего накладывается за нарушения, относящиеся к общению в чате, к игровым никам или аватарам.
Запрещается:
- использование ненормативной лексики завуалированной или и открытой, как на русском, так и на иностранном языке;
- набор символов, который может быть воспринят как оскорбление;
- засорение чата бессмысленными или длинными сообщениями (флуд, спам);
- размещение порнографических, оскорбляющих чье-либо достоинство, угрожающих сообщений и материалов;
- угрозы реальной физической расправы или насилия программного характера, в том числе и модераторам;
- обсуждение несовершенства правил чата, обсуждение действий модератора, пререкание с модератором и попытка выдать себя за представителя администрации портала или модератора;
- публикация личной информации других пользователей, которая не является общедоступной, без их на то согласия;
- действия, направленные на разжигание национальной, расовой, социальной, религиозной, языковой ненависти или вражды;
- общение на иностранных языках;
- пропаганда наркотиков;
- размещение коммерческой или некоммерческой рекламы;
- раздача ключей к играм.
В: Сколько длится бан?
О:Длительность запретов различна и зависит от количества нарушений. Если пользователь впервые нарушил вышеизложенные правила, запрет действует в течение 1 часа. Повторное нарушение - 4 часа. С каждым новым наложенным "баном" срок наказания увеличивается. Однако если в течение определенного количества времени после действия "бана" пользователь не нарушает правил, его уровень "бана" скидывается в ноль.
В: Как стать модератором?
О:Администрация не рассматривает письма с просьбой выдачи модераторских прав. Модераторов администрация выбирает сама.
В: Почему я пожаловался на пользователя, а его не забанили?
О:Количество модераторов на сайте ограничено. Возможно, на момент поступления жалобы никто из модераторов не смог на нее отреагировать. Тем не менее, все жалобы рассматриваются и по ним выносятся соответствующие решения.
